Política de Reembolso

Última atualização: 28 de julho de 2026

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar reembolso é de 7 dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento do plano (compra inicial ou renovação).

Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso, independentemente do motivo.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.
• A conta não pode ter violado os Termos de Uso (incluindo a proibição de uso como infraestrutura de hospedagem comercial).
• Não pode haver uso abusivo dos recursos (ataques, spam, sobrecarga intencional da infraestrutura, etc.).
• O pedido deve ser formalizado pelos canais oficiais de suporte.

3. Como Solicitar

Para solicitar o reembolso:

1. Abra um ticket no Discord oficial da HostlyCloud ou pelo canal de suporte do painel.
2. Informe o e-mail ou ID da conta, a data da compra e o motivo da solicitação.
3. Aguarde a análise da equipe (geralmente em até 48 horas úteis).

Após a aprovação, a conta poderá ser suspensa ou os recursos removidos, conforme o caso.

4. Processamento e Prazo de Devolução

Uma vez aprovado o reembolso:

• O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
• O prazo de crédito na conta do usuário depende do método de pagamento e da operadora (pode variar de alguns dias a algumas semanas).
• A HostlyCloud não tem controle sobre o prazo de processamento do gateway de pagamento ou instituição financeira.

5. Casos em que o Reembolso não se Aplica

• Solicitação feita após o prazo de 7 dias.
• Violação dos Termos de Uso (incluindo uso da Hostly como base para serviços de hospedagem comercial).
• Uso abusivo ou ilegal da plataforma.
• Contas já suspensas ou banidas por violação de regras.
• Pedidos de reembolso por insatisfação com limites do plano após uso intensivo dos recursos.
• Casos de chargeback indevido (nestes casos a conta poderá ser permanentemente bloqueada).

6. Reembolso Parcial

Em situações excepcionais e a critério exclusivo da HostlyCloud, poderá ser oferecido reembolso parcial proporcional ao período não utilizado. Isso não é um direito automático e depende da análise de cada caso.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações de reembolso, utilize exclusivamente os canais oficiais:

• Discord oficial da HostlyCloud
• Canal de suporte disponível no painel do usuário

Não realizamos reembolsos por canais não oficiais (mensagens privadas de usuários, redes sociais não verificadas, etc.).